por Cheryl Strauss Einhorn
Você pode imaginar a vida sem o seu smartphone?
Nós dependemos deles para tudo, desde direções até nos dizer a temperatura exterior até rastrear nossos passos diários e freqüência cardíaca. Nossa cultura “Ei, Siri” nos condicionou a equacionar velocidade com eficiência e eficácia — e está mudando a forma como processamos as informações. Nossos cérebros se tornaram condicionados para responder com prazer aos bings, pings, e dings nossos telefones e computadores fornecem.
Enquanto Siri e Alexa e Google são ótimos quando estamos buscando comida italiana e queremos ajuda para encontrar um restaurante, eles não são ótimos, nem mesmo desejáveis, quando se trata de tomada de decisões complexas. Na verdade, eles ajudam a habilitar uma série de ideias contraproducentes e comportamentos reativos que realmente prejudicam sua capacidade de tomar decisões informadas.
Por exemplo, digamos que você queira comprar um carro. Talvez você esteja pesando um Prius contra um Crosstrek. A Siri e o Google podem fornecer todos os tipos de informações, como eficiência de combustível ou a taxa de juros atual do seu empréstimo. Mas um motor de busca não saberá por que você está comprando o carro, como você pretende usá-lo, ou que impacto a compra terá sobre o seu orçamento. Em última análise, sua decisão precisa vir de uma compreensão clara de suas necessidades, valores e objetivos — informações que estão fora do alcance de seus algoritmos.
11 Mitos sobre a Tomada de Decisão
Estive estudando a tomada de decisões há mais de 20 anos e identifiquei uma série de mitos profundamente arraigados e contraproducentes que prejudicam nossa capacidade de tomar decisões. Os mais comuns desses mitos incluem:
1. Eu gosto de ser eficiente.
Muitos de nós pensam que a eficiência significa entrar e tomar uma decisão. Mas, para sermos verdadeiramente eficazes, precisamos de ser claros sobre o que estamos a resolver. Correndo pode levá-lo a tomar uma decisão com base nos fatores errados, o que, em última análise, levará ao arrependimento. Por exemplo, entrar em uma concessionária de carros e comprar o primeiro carro que você vê pode se sentir eficiente, mas pode significar que você acaba com o carro do qual o vendedor quer se livrar, não o carro que melhor se adapta às suas necessidades e orçamento.
2. Estou muito ocupado; não tenho tempo para dar a esta decisão.
Atirar uma decisão é uma decisão em si mesma. No entanto, intencionalmente abrandar para ficar claro sobre o que você está resolvendo para acelerará sua eficácia. Você economizará tempo depois gastando tempo de qualidade agora para evitar ter que revisitar a decisão. Por exemplo, tomar um pouco de tempo para pesquisar preços antes de visitar uma concessionária de carros irá ajudá-lo melhor negociar o preço do veículo.
3. Eu só preciso resolver este problema neste momento.
Este é o exemplo clássico de “perder a floresta pelas árvores”. Nossos problemas estão em um contexto. Um foco estreito pode resolver o problema errado, ou apenas parcialmente resolver o problema. Se o seu carro quebra inesperadamente e você se apressar para comprar um novo, você está considerando suas necessidades além do presente?
4. Esta é a minha decisão; não preciso envolver os outros.
Nossas decisões importantes fazer envolver outras partes interessadas. Evitar essa imagem maior de quem mais é afetado por uma decisão pode, na melhor das hipóteses, resolver apenas parcialmente o problema e pode exacerbá-lo. Por exemplo, se seu cônjuge ou filho não puder dirigir com câmbio automático, você realmente quer comprar um carro de transmissão manual que ninguém mais na família pode sair da garagem em uma emergência?
5. Eu sei que estou certo; Eu só quero dados ou uma opinião para confirmar meu próprio pensamento.
Conhecido como “viés de confirmação”, esta falha de tomada de decisão tem sido por trás de falhas notórios, da Baía dos Porcos até a implosão do mercado de empréstimos de subprime, até a explosão da NASA Challenger, até a catástrofe ambiental do Deepwater Horizon. Em cada caso, os dados desconfirmados estavam disponíveis e deveriam ter levantado preocupações, mas groupthink definido, e ninguém queria levantar a bandeira vermelha. Para entender melhor e definir as limitações do que você acha que sabe, procure exemplos contrários e avalie explicações rivais. Essas técnicas podem impedir a “cegueira do quadro” para impedir que você veja o que você quer ver em vez do que pode estar presente. Por exemplo, talvez você tenha resolvido o Crosstrek em sua busca de carro, mas você decide olhar ao redor de qualquer maneira. Poderia sua preferência pelo Crosstrek influenciar como você avalia os outros carros? Você poderia estar olhando para confirmar sua inclinação em vez de comprar o melhor carro para suas necessidades? Para erguer espaço cognitivo aberto, primeiro considere suas necessidades e, em seguida, procure carros que se encaixam nesses parâmetros.
6. Eu confio no meu instinto.
É ótimo confiar em seus instintos ao escolher um cereal de café da manhã. Mas para decisões maiores e altas apostas, quando confiamos em nosso intestino, estamos confiando em viés e memória defeituosa. Decisões importantes se beneficiam de curiosos espaços cognitivos abertos para permitir novas informações e insights. Você pode ter colocado sua mente no Suburu Outback porque você tem boas lembranças de sua família ter um anos atrás, mas alguns motoristas acham o assento do motorista desconfortável. Ignorar o test-drive pode resultar em um carro que não funciona para suas longas viagens.
7. A tomada de decisão é linear.
Na verdade, uma boa tomada de decisão é circular; precisa de um loop de feedback à medida que coletamos informações e analisamos e nosso pensamento. Às vezes, precisamos voltar para encontrar informações sobre nós analisamos, ou para reunir novas informações ou realizar um tipo diferente de análise. Ao comprar um carro, por exemplo, você pode pensar que fazer sua pesquisa primeiro e, em seguida, ir a um revendedor e negociar um preço é suficiente. Mas há muitos revendedores, e cada um deles tem margem para negociar um preço, então circulando e comparando ofertas pode lhe dar um preço melhor.
8. Eu posso juntar bem minhas idéias na cabeça.
Grandes decisões são compostas por várias decisões menores. Quando tentamos manter todas essas partes móveis em nossa mente, acabamos confiando em uma memória defeituosa e uma mente distraída. Nossas emoções também podem atrapalhar, levando a um pensamento tendencioso. Manter um registro é uma parte importante do pensamento e da análise; tanto Albert Einstein quanto Leonardo da Vinci mantiveram cadernos. Podemos nunca ser tão brilhantes ou criativos como qualquer um desses grandes pensadores, mas podemos pegar uma página de seus cadernos e escrever coisas para criar um registro de nosso pensamento e nosso trabalho.
9. Tenho toda a informação que preciso.
Embora possamos querer avançar, podemos melhorar nossas decisões – e nossa satisfação – investindo em um pouco de pesquisa e confrontando suposições com evidências. Sua melhor amiga pode amar seu carro, mas isso não significa que é o carro para você, especialmente se ele não vai caber o equipamento de hóquei da sua filha. Olhando para os especialistas, tais como Relatórios do consumidor, que faz pesquisas substantivas, pode ajudá-lo a tomar uma decisão educada que também é certa para você.
10. Eu posso tomar uma decisão racional.
Psicólogos de longe, como Amos Tversky e Daniel Kahneman, demonstraram que por mais que gostaríamos de acreditar, nenhum de nós é racional. Todos nós operamos através de um pára-brisa sujo de viés baseado em experiências e sentimentos passados. Você pode pensar que você não vai ser levado por um concessionário de carro, mas eles são vendedores profissionais que sabem como evocar uma resposta emocional.
11. Há apenas uma maneira de fazer isso.
Seja como a cama deve ser feita, qual dieta seguir ou como dividir sua conta de aposentadoria, sempre há mais de uma maneira de chegar ao “sim”. Fomos condicionados a ouvir outras vozes, em silos em nossos círculos de informação, ambiente e mídias sociais. Mas ficar fora de suas rotinas e padrões leva você a ver as coisas de forma diferente. Você pode sempre ter entrado na concessionária para comprar carros, mas mais e mais, as pessoas estão negociando compras de carros on-line e através de mensagens de texto e e-mail.
Tire um tempo fora
Subjacentes a esses mitos estão três ideias comuns e populares que não nos servem bem: Primeiro, como pessoas ocupadas, não precisamos investir tempo para tomar boas decisões. Em segundo lugar, somos seres humanos racionais, capazes de resolver cuidadosamente problemas espinhosos e de alto risco em nossas cabeças. Terceiro, a tomada de decisões é pessoal e não precisa envolver mais ninguém.
Todas essas três suposições são falsas — e problemáticas para um pensamento e análise claras. Não somos computadores. Somos seres sociais que operam em comunidade. Precisamos de tempo para reflexão, de uma capacidade de enfrentar preconceitos inconscientes ou de considerar o quadro maior.
Uma maneira de combater esses preconceitos é colocar uma colisão de velocidade em nosso pensamento – uma parada estratégica para nos dar tempo para pausar, ver toda a imagem e refletir sobre o que estamos experimentando. O abrandamento pode ajudar a melhorar a eficácia ao nos afastar da nossa confiança nesses mitos de tomada de decisão e comportamentos reflexivos.
Chamo essas paradas estratégicas de “pausa de chita”. Eu criei este termo depois de saber que a prodigiosa habilidade de caça da chita não é devido à sua velocidade. Em vez disso, é a capacidade do animal de desacelerar rapidamente, o que o torna um caçador temível. Cheetahs habitualmente correm suas presas em velocidades que se aproximam 60 milhas por hora, mas são capazes de cortar sua velocidade em nove milhas por hora em uma única passada. Isso permite que eles façam curvas afiadas, saltos laterais e mudanças de direção.
Na tomada de decisões, também, o pensamento de qualidade beneficia de períodos de desaceleração pensativa. Essas pausas calculadas permitem que você verifique e desafie seus preconceitos, consolide seu conhecimento, inclua outras pessoas e permitem que você decida se deve girar e se mover em uma nova direção ou continuar o curso antes de acelerar novamente.
Aqui estão cinco perguntas a fazer a si mesmo nestas pausas de chita:
- Em quais mitos decisórios estou confiando para tomar essa decisão?
- Como essa decisão vai me levar em direção aos meus objetivos de vida?
- Meus sentimentos estão relacionados a essa decisão com base no que realmente está acontecendo ou eles refletem meus padrões de comportamento aprendidos?
- Que informação há no mundo que poderia me ajudar a tomar essa decisão melhor?
- Como posso entender melhor as percepções e perspectivas dos outros envolvidos na decisão?
Da próxima vez que você estiver acelerando para uma decisão, deixe a pausa chita lembrá-lo do valor de tomar uma parada estratégica. Esta sugestão vívida pode ajudá-lo a ver passado mito tomada de decisão “árvores” e além da “floresta” de preconceitos que eles dependem, melhorando suas habilidades de tomada de decisão. O resultado correto da decisão complexa para você está lá fora na selva – e você (não seu smartphone) tem as ferramentas para encontrá-lo.
Em 20/04/2021, Harvard Business Review. Ver original »
